د.رامي عصام: الرقمنة أصبحت ضرورة استراتيجية وليست خيارًا 

وأوضح عصام خلال لقائه في برنامج(مساء الخير يا مصر)أن التحول الرقمي ينعكس بصورة مباشرة على حياة المواطن سواء في استخراج البطاقات أو جوازات السفرأوالحصول على الخدمات الحكومية أو إجراء التحويلات الإلكترونية، مؤكدًا أن الهدف الأساسي يتمثل في توفيرالوقت والجهد والتكلفة وتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة.

 

وأضاف أن من أهم فوائد التحول الرقمي فهم احتياجات العملاء وتقديم الخدمات بصورة تتناسب مع رغباتهم إلى جانب الوصول إلى شرائح أكبر من الجمهوروتطويرالخدمات بشكل مستمر وتعزيزالقدرة على اكتشاف الاحتيال وتحسين إدارة المخاطر، موضحاً أن تطبيقات التحول الرقمي ظهرت بصورة واضحة في العديد من الخدمات ومن بينها تنسيق الثانوية العامة إلكترونيًا حيث أصبح الطالب أو ولي الأمر قادرًا على تسجيل وترتيب الرغبات إلكترونيًا بدلًا من الإجراءات الورقية والطوابيربما يوفرالوقت والجهد ويقلل من الأخطاء.

 

وأكد خبيرتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي أن التحول الرقمي يساعد كذلك على خفض التكلفة وتقديم خدمات مبتكرة ومتجددة بعيدًا عن الطرق التقليدية، مشيرًا إلى أهمية وجود موظفين قادرين على مساعدة المواطنين في استخدام هذه الخدمات خاصة كبارالسن والفئات التي تحتاج إلى دعم في التعامل مع التكنولوجيا، مشيراً إلى أن التحول الرقمي يرتبط أيضًا بالشمول المالي، موضحًا أن الشمول المالي يهدف إلى إتاحة الخدمات المالية لأكبرعدد ممكن من المواطنين بتكلفة مناسبة من خلال التوسع في الخدمات المصرفية الإلكترونية وإتاحة فتح الحسابات والاستفادة من الخدمات البنكية بصورة أسهل.

 

وأضاف أن المعرفة المالية والرقمية أصبحت عنصرًا أساسيًا في نجاح التحول الرقمي، موضحًا ضرورة تبسيط الخدمات الإلكترونية بما يتناسب مع مستوى فهم المستخدمين وتمكين الأفراد والشركات من الوصول إلى حساباتهم ومعلوماتهم والحصول على الخدمات عبر القنوات الإلكترونية والتفاعلية، وأكد أن الرقمنة أصبحت ضرورة استراتيجية في مختلف دول العالم ولم تعد خيارًا يمكن الاستغناء عنه، مشيرًا إلى أن المواطنين أصبحوا يعتمدون بصورة متزايدة على التطبيقات والخدمات الإلكترونية في تحويل الأموال وإتمام المعاملات دون الحاجة إلى الانتقال أو استخدام الطرق التقليدية.

 

وأوضح أن الأتمتة تعد إحدى الآليات الرئيسية للتحول الرقمي وهي استخدام التقنيات والأنظمة الرقمية لتنفيذ الإجراءات والمهام التشغيلية بصورة تلقائية دون تدخل بشري مباشر بهدف زيادة السرعة والكفاءة وتقليل الأخطاء والتكاليف، مشيراً إلى أن أجهزة الصراف الآلي تمثل نموذجًا واضحًا للأتمتة حيث تتم عمليات الإيداع والسحب وتحديث بيانات الحسابات إلكترونيًا دون الحاجة إلى تنفيذ كل خطوة يدويًا كما تظهر الأتمتة في معالجة المعاملات البنكية وإرسال الإشعارات للعملاء ومراجعة البيانات تلقائيًا.

 

وأضاف عصام أن الأتمتة دخلت كذلك في إجراءات التوظيف حيث أصبح الجهازالمركزي للتنظيم والإدارة يعتمد على الاختبارات الإلكترونية للمتقدمين للوظائف الحكومية بما يقلل التدخل البشري ويساعد على سرعة ودقة تنفيذ الإجراءات، مؤكداً أن الأتمتة تمثل جزءًا أساسيًا من التحول الرقمي لأنها تنقل العمليات من الأسلوب اليدوي التقليدي إلى أسلوب رقمي أكثرسرعة وكفاءة ودقة، موضحًا أن تطبيقاتها تشمل معالجة طلبات القروض إلكترونيًا وإصدارالفواتيروإرسالها للعملاء وفرز طلبات التوظيف وجدولة المقابلات وتحديث المخزون وتتبع الطلبات في التجارة الإلكترونية.

 

واختتم عصام حديثه بتأكيد أن الأتمتة والتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي أصبحت عناصرمترابطة في تطوير الخدمات لما توفره من تقليل للأخطاء البشرية وتحسين جودة الخدمات وزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف وتعزيز الرقابة والشفافية مع ضرورة مواكبة هذه التطورات من خلال رفع الوعي الرقمي وحماية البيانات والالتزام بالاستخدام الآمن والمسؤول للتكنولوجيا.

 

يُذاع برنامج(مساء الخير يا مصر)عبرأثيرشبكة البرنامج العام، رئيس التحريرأحمد دياب، الهندسة الإذاعية وسام محمد، ومن تقديم تقى نورالدين، وإخراج الدكتور محمود محجوب.